4月5月是嘉泰公司的服務(wù)提升月，公司綜合部對各項目進(jìn)行了服務(wù)提升主題的培訓(xùn)，通過案例分析，將服務(wù)質(zhì)量提升辦法細(xì)化，并以案例模擬的形式，讓各一線員工體會服務(wù)意識的重要性，通過換位思考，了解服務(wù)對象的心里需求。

         在案例模擬中，員工親身體驗了突發(fā)事件中，信息及時反饋的重要性，及時有效的服務(wù)能降低客戶不滿情緒，從降低客訴發(fā)生率。

          突發(fā)事件的模擬演練，還大大提升了員工的處理問題的能力，從根源上提升了服務(wù)品質(zhì)。

 模擬演練中，員工感受的了集體榮譽(yù)感，每一位嘉泰人都有義務(wù)、有責(zé)任維護(hù)公司的榮譽(yù)，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力。

培訓(xùn)結(jié)束后，大家有感而發(fā)，針對案例演示內(nèi)容各抒己見，服務(wù)提升月，大家收益頗多。