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新聞資訊

嘉泰物業(yè)|全面提升員工服務(wù)意識

Time：2024-03-26　瀏覽次數(shù)：575次
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三月份，公司針對各服務(wù)項目一線員工進(jìn)行服務(wù)意識主題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)目的是有效提升員工服務(wù)意識，樹立服務(wù)理念，使員工意識到，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是出自內(nèi)心的一種意愿。塑造良好的服務(wù)形象，讓客戶在接受服務(wù)中，享受美感，提高心理舒適度。本次培訓(xùn)主要以服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細(xì)節(jié)、工作技能等內(nèi)容為主題，以案例分享、討論的方式讓大家參與其中，感受服務(wù)意識的重要性，激發(fā)員工的主動服務(wù)意識。


抓好基礎(chǔ)服務(wù)，加強(qiáng)崗位技能，并通過培訓(xùn)方式，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，就是提升服務(wù)質(zhì)量的根本。



各項目培訓(xùn)工作的開展



物業(yè)管理其本質(zhì)是對物業(yè)的管理，對業(yè)主的服務(wù)，作為物業(yè)管理從業(yè)人員，首先要有“服務(wù)至上”的意識，優(yōu)秀的服務(wù)是以“服務(wù)至上”為基礎(chǔ)的。

 

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 011

提高主動服務(wù)意識



變被動服務(wù)為主動服務(wù)，是拉近我們與客戶距離的最有效的辦法，是客戶對我們信任的開始。

02

提高工作責(zé)任意識



強(qiáng)烈的責(zé)任感，會讓我們發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，是我們?yōu)榭蛻艚鉀Q問題的關(guān)鍵。


03

從細(xì)節(jié)抓起，做好每一項工作


細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)細(xì)節(jié)也是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的關(guān)鍵。有時候，一項服務(wù)工作可能就快要做完了，而且整個過程，客戶都很滿意，但是在最后一個細(xì)節(jié)上沒做好，可能就會事倍功半。


04

換位思考


學(xué)會換位思考，想客戶之所想，急客戶之所急，就是將服務(wù)做到了客戶的心里。


認(rèn)真做好服務(wù)，做有溫度的服務(wù)是我們企業(yè)一直奮斗的目標(biāo)。企業(yè)中的每位員工都有責(zé)任致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過提供良好的管理和服務(wù)，來提升我們自身形象和競爭力。

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